岗位职责：1.负责制定并监控客服团队的核心指标（如满意度、解决率、响应时长），通过数据分析和绩效面谈，持续提升团队整体效能。2.建立并优化客服工作流程、标准话术及知识库；定期抽检服务质量，提供反馈并跟踪改进效果，确保服务专业性与规范性。3.主导处理重大客户投诉与升级问题；推动解决客户反馈的根源性问题，提升客户体验。
任职要求：1.3年以上客服经验，至少1年团队管理经验，有搭建或优化客服体系经验者优先。2.具备出色的数据分析和问题解决能力，能熟练使用客服系统及Office软件进行报表分析。3.抗压能力强，善于跨部门沟通，能有效激励和培养下属。